מדיניות פרטיות

חברת אלה אנרגיות מתחדשות בע"מ (להלן: "החברה" או "אלה אנרגיה") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם.

מדיניות פרטיות זו מסבירה באילו נסיבות אנו אוספים מידע אישי, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו משתפים אותו, ומהן זכויותיכם לגבי המידע האישי שלכם.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא אל תשתמשו באתר.

1. איסוף מידע

1.1 מידע שאתם מספקים לנו

אנו אוספים מידע אישי שאתם מוסרים לנו באופן רצוני, כולל:

• פרטים אישיים: שם מלא, תעודת זהות (במקרים מסוימים)
• פרטי קשר: כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת מגורים, עיר
• מידע טכני: גודל גג/חלקה, צריכת חשמל, סוג נכס
• העדפות ורצונות: תחומי עניין, העדפות שירות
• תכתובות: תוכן פניות דרך טפסים, מיילים או שיחות טלפון
• מסמכים: תמונות, חשבונות חשמל, מסמכי רכוש (במידת הצורך)

1.2 מידע שנאסף אוטומטית

בעת ביקור באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי:

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, שפה מועדפת
• מידע שימוש: דפים שבהם ביקרתם, זמן שהייה, לחיצות, נתיבי גלישה
• מיקום גיאוגרפי: מיקום כללי (לא מדויק) על בסיס כתובת IP
• מכשיר: סוג מכשיר (נייד/מחשב), רזולוציית מסך

1.3 מידע מצדדים שלישיים

במקרים מסוימים, אנו עשויים לקבל מידע מצדדים שלישיים, כגון:

• שותפים עסקיים וספקים
• רשתות חברתיות (אם בחרתם לשתף מידע)
• מקורות מידע פומביים

2. שימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

2.1 מתן שירותים

• יצירת קשר ומענה לפניותיכם
• הכנת הצעות מחיר מותאמות אישית
• תיאום פגישות וסקרים
• ביצוע התקנות ומתן שירות
• מעקב אחר פרויקטים ושירות לקוחות

2.2 שיפור השירות

• ניתוח ושיפור חווית המשתמש באתר
• זיהוי בעיות טכניות ותיקונן
• פיתוח תכונות ושירותים חדשים
• התאמת תכנים והצעות לצרכיכם

2.3 תקשורת שיווקית

• שליחת ניוזלטרים ועדכונים (בהסכמתכם)
• מידע על מבצעים ומוצרים חדשים
• תוכן חינוכי ומקצועי בנושא אנרגיה סולארית
• הזמנות לאירועים וימי עיון

2.4 מטרות אדמיניסטרטיביות

• עמידה בדרישות חוק ותקנות
• אכיפת תנאי השימוש
• מניעת הונאות ושימוש לרעה
• הגנה על זכויות ובטחון החברה ולקוחותיה

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם:

3.1 ספקי שירותים וקבלני משנה

• מערכות לניהול קשרי לקוחות: Monday.com, GoHighLevel (GHL)
• שירותי דיוור: לשליחת הודעות דוא"ל ו-SMS
• שירותי אחסון: שרתי ענן ואחסון מידע
• קבלני התקנה: טכנאים ומתקינים מורשים
• יועצים מקצועיים: רואי חשבון, עורכי דין, יועצים עסקיים

* כל הספקים והקבלנים מחויבים לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק למטרות שלשמן נמסר.

3.2 רשויות ממשלתיות

אנו עשויים לחשוף מידע לרשויות במקרים הבאים:

• כאשר נדרש על פי חוק או צו שיפוטי
• לצורך אכיפת החוק או חקירה פלילית
• להגנה על בטחון הציבור
• למניעת נזק או סכנה מיידית

3.3 עסקאות עסקיות

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירה של נכסים או פירוק, המידע האישי עשוי להיות מועבר לגוף הרלוונטי. במקרה כזה תישלח הודעה מראש.

3.4 מה אנחנו לא עושים

4. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע האישי שלכם:

4.1 אמצעים טכנולוגיים

• הצפנת מידע בעת העברה (SSL/TLS)
• שרתים מאובטחים עם הגנות Firewall
• גיבויים תקופתיים של המידע
• מערכות אנטי-וירוס ואנטי-malware
• עדכוני אבטחה שוטפים

4.2 אמצעים ארגוניים

• הגבלת גישה למידע לעובדים מורשים בלבד
• הדרכות אבטחת מידע לעובדים
• הסכמי סודיות עם עובדים וקבלנים
• נהלים לזיהוי ותגובה לאירועי אבטחה

שימו לב: למרות מאמצינו, אין שיטת העברה או אחסון מידע מאובטחת ב-100%. אנו ממליצים לנקוט משנה זהירות בשיתוף מידע רגיש.

5. Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות דומות

5.1 מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירכם בעת ביקור באתר, ומאפשרים לאתר לזכור את העדפותיכם ולשפר את חווית הגלישה.

5.2 סוגי עוגיות שבהן אנו משתמשים

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפעול בסיסי של האתר
• עוגיות תפעוליות: שומרות העדפות והגדרות
• עוגיות אנליטיות: מנתחות שימוש באתר (Google Analytics)
• עוגיות שיווקיות: מתאימות פרסומות ותכנים

5.3 ניהול עוגיות

באפשרותכם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב שחסימת עוגיות עשויה להשפיע על פונקציונליות האתר.

מדריכים לניהול עוגיות:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Edge

6. תקופת שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הוא נדרש למטרות שתוארו במדיניות זו, או כנדרש על פי חוק:

• מידע לקוחות פעילים: במשך כל תקופת מתן השירות ו-7 שנים לאחר מכן (דרישות מס הכנסה)
• מידע ליידים שלא הפכו ללקוחות: ללא הגבלת זמן, אלא אם תבקשו למחוק
• תכתובות ומסמכים: 7 שנים לפחות (דרישות חוק)
• מידע סטטיסטי אנונימי: ללא הגבלת זמן

באפשרותכם לבקש מחיקת המידע שלכם בכל עת (ראו סעיף "זכויות המשתמש" להלן).

7. העברת מידע לחו"ל

חלק מהמידע שלכם עשוי להיות מועבר ומאוחסן בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בשירותי ענן של:

• Monday.com: ארה"ב ואירופה
• GoHighLevel (GHL): ארה"ב
• שירותי אחסון ענן: מדינות שונות

אנו מוודאים שכל העברת מידע לחו"ל נעשית בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ובהתאם לתקני אבטחה גבוהים.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (תיקון - תנאים לאבטחת מידע), התשע"ז-2017, זכויותיכם כוללות:

8.1 זכות עיון

זכאים לבקש ולקבל עותק של המידע האישי המוחזק אודותיכם אצלנו.

8.2 זכות תיקון

זכאים לבקש תיקון או עדכון מידע לא מדויק או לא שלם.

8.3 זכות מחיקה

זכאים לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף לחובות חוקיות השומרות עלינו לשמור מידע מסוים.

8.4 זכות התנגדות

זכאים להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווק ישיר או למטרות אחרות מסוימות.

8.5 זכות הגבלת עיבוד

זכאים לבקש הגבלת השימוש במידע שלכם בנסיבות מסוימות.

8.6 זכות ניידות מידע

זכאים לקבל את המידע שלכם בפורמט נפוץ וניתן להעברה, ולהעביר אותו לספק אחר.

8.7 ביטול הסכמה

זכאים לבטל את הסכמתכם לעיבוד המידע בכל עת, כולל הסכמה לקבלת תכני שיווק.

9. ביטול הסכמה לקבלת תכני שיווק

באפשרותכם להפסיק לקבל תכני שיווק בכל עת באמצעות:

• לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" בכל הודעת דוא"ל שיווקית
• שליחת הודעה ל-office@ellaenergy.co.il
• פנייה טלפונית ל-077-7009079
• שליחת SMS עם המילה "הסר" למספר השולח

שימו לב: גם לאחר ביטול ההסכמה לשיווק, אנו עשויים לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות שאתם מקבלים.

10. פרטיות קטינים

האתר מיועד למבוגרים מעל גיל 18. אנו לא אוספים במודע מידע מקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

אם הגעתם למסקנה שאספנו מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה, אנא פנו אלינו מיד ונמחק את המידע.

11. קישורים לאתרים אחרים

האתר שלנו עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו חלה רק על האתר שלנו.

אנו לא אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים אחרים. אנו ממליצים לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר שאליו אתם נכנסים.

12. שינויים במדיניות פרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה בולטת.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

אנו ממליצים לבקר במדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

13. הגשת תלונה לרשות הגנת הפרטיות

אם אתם סבורים שפרטיותכם נפגעה, אתם זכאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות:

אנו ממליצים לפנות אלינו תחילה כדי שנוכל לטפל בדאגותיכם במהירות וביעילות.

14. יצירת קשר

לכל שאלה, הבהרה או פנייה בנושא מדיניות פרטיות זו, אנא פנו אלינו: